新客剛進(jìn)茶葉店，你該怎么說？

客人進(jìn)店后，你首先需要重點(diǎn)做的是：逐步了解顧客的需求，即，搞清楚客人為什么會(huì)進(jìn)店。是閑逛進(jìn)店的，還是特意為了買茶進(jìn)店的？這是基本問題，必須搞清楚，至于產(chǎn)品介紹，則要伺機(jī)而動(dòng)，不可一味進(jìn)行“填鴨式”的推薦。
如果客人是閑逛進(jìn)店的，就要根據(jù)交流情況，看看能不能找到客人的購買需求。找得到明確需求，就針對其需求來賣茶；找不到明確需求，則預(yù)留銷售機(jī)會(huì)，爭取以后再賣茶。
如果客人是為了買茶進(jìn)店的，則要進(jìn)一步了解客人為什么要買茶，諸如，自己喝還是送人？急不急著買？如果是自己喝，則要進(jìn)一步了解客人的飲茶習(xí)慣；如果是送人，則要搞清楚客人送茶背后的問題。
了解到茶葉背后的需求，你就更有希望成交；了解得的信息越多、越準(zhǔn)確，就越能幫助消費(fèi)者，最終成交的希望也就越大。道理很簡單，你滿足了客人的需求，客人自然會(huì)滿足你的需求，反之，如果導(dǎo)購員都不了解客人需要什么，客人又憑什么買單？
筆者認(rèn)為，賣茶要換位思考，賣茶實(shí)質(zhì)上是幫助消費(fèi)者買茶；賣茶也不是葉子換票子那么簡單，尤其是中國茶葉行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“圈地”、“圈錢”、“圈智”并存的“三圈時(shí)代”，賣茶必須從戰(zhàn)略高度解決三個(gè)核心問題，即：我賣的是什么茶、消費(fèi)者為什么要買我的茶、為什么還要再來買我的茶。
客人進(jìn)店之前，從茶老板到茶小妹，要非常清楚這三個(gè)核心問題的答案；客人之后，從茶老板到茶小妹，還是要非常清楚這三個(gè)核心問題。圍繞這三個(gè)核心問題去溝通、挖掘、分析，然后再權(quán)衡，就一定能把茶葉賣出去。當(dāng)然，大前提是茶葉質(zhì)量必須有保障，不要做坑害消費(fèi)者的事。