閩消委會通報茶農群體投訴茶葉機械案例

英德茶葉網訊：2015年3.15消費者權益日，正值新的《中華人民共和國消費者權益維護法》公布施行一周年。福建省消委會近日對10起維護消費者合法權益典型案例進行發布，其中一件為茶行業案例。
農業機械效率低引發茶農群體投訴
2014年初，消費者闕先生等11戶茶農向合肥美亞光電技術股份有限公司購買了安科td3茶葉色選機，每臺總價人民幣36萬元，并簽署了購銷合同，依照合同要求，消費者都已先支付貨款20余萬元，商定等機器投入運轉后再付余款。該色選機調試完投入運用后發現，生產效率以及生產精度低，難以達到運營者宣傳所稱的效果，嚴重影響了茶農們實際生產運作，形成了一定的經濟損失，雙方產生糾紛，屢次協商未果。2014年6月3日，11戶茶農向武夷山市消委會投訴，要求幫忙處置處理。
接訴后消委會聯合相關部委實地調查，并組織運營者福建區域代表、消費者代表進行協商。經調停，運營者代表表示將積極給予處理，在適當賠償的基礎上，為一切茶農的機器更換軟硬件并調試達到正常運轉。茶農表示贊同。
2014年8月8日，茶農代表到消委會反映前階段狀況：該廠商已經更換晉級的器材依然無法達到宣傳標準，緊靠維修更換一定無法滿足運用。運營者承諾給予各茶農產品保修期延伸1年，并給付每戶茶農代金券1萬元。
消委會不斷跟蹤此案件進展，經屢次電話溝通協商，運營者給出最后賠償協議：1、將產品保修期延伸為三年(從調停成功時開始計算)。2、尾款交付期限再延伸9個月。3、廠家在2015年出春茶之前進一步完善器材。4、給每戶茶農提供代金券提升至3萬元，合計33萬元。5、給各茶農機器更換了攝像頭二層，在第一次調停后兩個月內給予各茶農更新晉級了機器，每臺機器已投入近9萬元，合計99萬。茶農們前后收到經濟補償合計132元。大部分茶農都贊同運營者的賠償協議，并致電市消委會表示十分感激。關于少數茶農不贊同此調停結果的，市消委會建議其走司法途徑進行處理。