鐵觀音開(kāi)啟“粉絲經(jīng)濟(jì)”時(shí)代自媒體成為新渠道

粉絲經(jīng)濟(jì)讓鐵觀音產(chǎn)業(yè)走向更廣闊的發(fā)展空間，圖為安溪鐵觀音茶園內(nèi)的采茶現(xiàn)場(chǎng)。
眼下，在茶鄉(xiāng)安溪，鐵觀音茶商茶企正伴隨“鐵粉”(鐵觀音粉絲)急劇擴(kuò)張，其營(yíng)銷模式也在逐漸發(fā)生改變。
精準(zhǔn)營(yíng)銷“粘”住 小而精的用戶群
2013年2月，作為八馬茶業(yè)董事長(zhǎng)助理，萬(wàn)暉榕開(kāi)通企業(yè)微信公眾賬號(hào)。此舉意味著八馬茶業(yè)不僅能在微信里向“訂閱”用戶推送文章、圖片等內(nèi)容，還可和訂閱用戶直接溝通。
起初，萬(wàn)暉榕不過(guò)是想試試流行軟件。玩了一段時(shí)間后他意識(shí)到：訂閱用戶手機(jī)上裝載的微信就是一臺(tái)收音機(jī)，而他自己，就像廣播電臺(tái)掌控者，“只要你的演說(shuō)足夠有誘惑力，別人就‘跟你走’”。
萬(wàn)暉榕開(kāi)始用心經(jīng)營(yíng)，盡可能多地發(fā)布文章，傳遞企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)方式，并經(jīng)常在后臺(tái)一對(duì)一回答各種提問(wèn)。不到半年，以安溪鐵觀音茶葉愛(ài)好者為主體的訂閱者，增至幾萬(wàn)人，這個(gè)小而精的用戶群，為企業(yè)帶來(lái)可觀的銷售業(yè)績(jī)。
“這就是‘自媒體’，時(shí)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最流行的模式。”萬(wàn)暉榕介紹，在自媒體時(shí)代，任何企業(yè)、個(gè)人都可以輕松地把文字、圖片、視頻等內(nèi)容，實(shí)時(shí)送往全世界有互聯(lián)網(wǎng)的地方。而在此之前，這顯然不是個(gè)人能輕易做到的事。
引入粉絲 吸引潛在客戶
事實(shí)上，鐵觀音茶產(chǎn)業(yè)“自媒體”早已嶄露頭角，發(fā)力茶葉品牌營(yíng)銷。特別是2011年微信“火”起來(lái)后，迅速成為茶葉企業(yè)的營(yíng)銷利器，一個(gè)個(gè)二維碼化身為世界各地茶人與安溪鐵觀音茶葉交流互動(dòng)的橋梁。
“在各行各業(yè)紛紛觸網(wǎng)的今天，自媒體為茶葉提供了一種嶄新的營(yíng)銷渠道。”山國(guó)飲藝電商總監(jiān)林玉成表示，公司組建了自媒體平臺(tái)，每天發(fā)布信息，吸引大量“粉絲”關(guān)注，相當(dāng)一部分人因此成為顧客。
幾個(gè)月之前，祺彤香茶業(yè)也開(kāi)通了微信商城和客服系統(tǒng)。“采用電話、信息等傳統(tǒng)茶企營(yíng)銷手段，群發(fā)式轟炸，費(fèi)用與時(shí)間浪費(fèi)嚴(yán)重。而通過(guò)自媒體，能實(shí)現(xiàn)最大化潛在客戶吸引力度。”公司負(fù)責(zé)人蘇清陽(yáng)分析，自媒體細(xì)分并吸引特定人群的能力強(qiáng)，只吸收那些志趣相投的茶人。
“有好產(chǎn)品的‘草根’，也可像明星一樣做‘高上大’的營(yíng)銷。”國(guó)內(nèi)著名自媒體平臺(tái)“青年茶人計(jì)劃”創(chuàng)始人季燁認(rèn)為，對(duì)于安溪本土大大小小的茶企來(lái)說(shuō)，“自媒體是一個(gè)真正可以熱鬧起來(lái)的平臺(tái)，引入粉絲、沉淀社交資產(chǎn)，非自媒體莫屬。”
粉絲忠誠(chéng)度決定品牌與銷量
“誰(shuí)掌握了粉絲，誰(shuí)就挖到了財(cái)富金礦。”八馬副總經(jīng)理林榮溪認(rèn)為，在自媒體時(shí)代，每個(gè)人都是別人的粉絲，每個(gè)人也都希望粉絲如云。哪怕你只是一個(gè)草根，但只要你擁有了巨量粉絲，你就可以有強(qiáng)大的影響力。
在安溪鐵觀音茶文化推廣中心主任沈廣看來(lái)，誰(shuí)擁有更多粉絲數(shù)量，誰(shuí)就能占據(jù)更大市場(chǎng)份額;誰(shuí)的粉絲越忠誠(chéng)，誰(shuí)的產(chǎn)品存活時(shí)間就越長(zhǎng)，品牌就越有發(fā)展動(dòng)力。
“有粉絲就會(huì)有消費(fèi)，當(dāng)粉絲數(shù)量積累到一定程度時(shí)，量變就能轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，圍繞粉絲互動(dòng)甚至可以搭建一套閉環(huán)營(yíng)銷系統(tǒng)。”沈廣認(rèn)為，過(guò)去營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，現(xiàn)在只需要有足夠粉絲，所有工作都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，甚至只需要一個(gè)人。這背后的推動(dòng)力就是粉絲經(jīng)濟(jì)。
當(dāng)然，要想從粉絲身上獲益，必須要善于“養(yǎng)粉絲”。業(yè)內(nèi)人士分析，茶業(yè)自媒體要能夠傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，處理公關(guān)危機(jī);做好企業(yè)自媒體、原創(chuàng)內(nèi)容，制造和參與熱點(diǎn);用心做社群建設(shè)和品牌營(yíng)銷，讓用戶深度參與產(chǎn)品升級(jí)換代，使用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度，拉動(dòng)品牌與銷量齊升。