A18 訪客接待拜訪禮儀 試題

4.一般性的拜訪時間最好控制在
a.15分鐘左右
b.30分鐘左右
c.一個小時左右
d.一個半小時左右
1.只有擁有（）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離
a 發自內心的微笑
b 皮笑肉不笑
c 禮節性的微笑
d 苦笑
1.下列奉茶禮儀中不正確的一項是
a.依季節選擇適合的茶飲
b.要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶
c.加水時，盡量不要移動茶杯以免產生干擾
d.杯緣勿以手指拿捏
3.一般寒暄的鞠躬行禮應該是
a.15度
b.30度
c.45度
d.90度
2.對年輕人的贊美應遵循的順序
a 性格、能力、努力
b 性格、儀容、能力
c 能力、努力、儀容
d 儀容、性格、能力
3.接待人員:“不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這么好的事業，這么多的員工來幫您賺錢。”這是在贊美客戶的
a 實力
b 工作成果
c 社會地位
d 風度
2.以下不符合遞名片的方法是
a.以雙手遞名片
b.遞名片時字體要向著自己
c.要主動介紹名字中的生僻字
d.站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣
5.對服務行業來說，了解一些雙關語、忌諱語是非常重要的，以下選項中表述有雙關語或忌諱語的是
a.“這邊有一老先生在吃，沒多久了。”
b.下雨天，你對客戶說“您怎么也不帶傘？”
c.下雨天，你對客戶說“您沒帶傘，有沒有著涼？”
d.“請您稍等一會兒，有些顧客一會兒就吃完了”
5.身穿短裙的女性接待人員在引導客人上樓時，應該是
a 走在前面
b 走在中央
c 走在后面